Какви са очакваните промени при мобилните услуги в рамките на ЕС?

Европейската комисия излезе с нови предложения за прекратяването на допълнителните мобилни такси за роуминг в рамките на ЕС, след като общественото недоволство я принуди да оттегли предишните предложения, които бяха представени в началото на септември от председателя на комисията Жан-Клюд Юнкер. В тях се предвиждаше безплатният роуминг да бъде с продължителност не повече от 90 дни годишно. То беше оттеглено от Юнкер няколко дни по-късно с обяснението, че не е достатъчно добро и трябва да се преработи. Според новите предложения от средата 2017 година европейските граждани ще бъдат в състояние да използват своя абонаментен план в държавите-членки на ЕС, без да плащат никакви допълнителни такси, без значение колко дълго пътуват те.

Брюксел обаче задава три условия, които се базират на разбирането, че ползването на евтин роуминг се основава на адресната регистрация на потребителя. След като е декларирал постоянното си местожителство пред телекома, издаващ SIM-картата му, той трябва да я ползва повече за вътрешни разговори и пренос на данни, отколкото в роуминг, да не допуска дълги периоди, в които картата не се ползва и да няма многобройни SIM-карти, които използва основно от чужбина.

Когато клиентът наруши някое от тези условия, той ще бъде информиран от телеком оператора си, който ще има право да му поиска обяснения. Ако клиентът докаже, че е имал основания за простъпката си, нарушението ще остава без последствия. В противен случай ще му бъдат начислявани допълнителни такси със задна дата. Като основателни извинения ще се приемат например работа в съседна държава, която налага ежедневно логване в различни мобилни мрежи, командировка, гостуване при роднини, отпуска и др.

Когато клиентът не е съгласен с наложеното му допълнително плащане, той може да го обжалва пред националния телеком регулатор. В България това е Комисията за регулиране на съобщенията.