Кутии за обратна връзка в МБАЛ "Рахила Ангелова" за по-добро обслужване

Кутии за жалби, похвали и препоръки са монтирани в пернишката МБАЛ "Рахила Ангелова". Своеобразният мониторинг е на база подписан договор с Българската асоциация за закрила на пациентите, а целта е повишаване качеството на медицинското обслужване.  

Кутиите заедно с  европейската харта за правата на пациентите, са поставени в ремонтираните фоайета на всеки етаж в лечебното заведение. Жалбите, похвалите и препоръките са анонимни, а ако пациентът желае може да посочи и телефон за обратна връзка. 

"Пациентите, вече могат да бъдат сигурни, че гласът им ще бъде чут. С тяхна помощ ще подобряваме качеството, както по отношение на вниманието към тях, така и по отношение на обяснението на целия работен процес, защото когато пациентът знае какво му предстои, знае стъпките на лечебния процес, той самият става участник в него и по този начин се подобрява качеството, а и резултатът от това лечение", каза директорът на болницата д-р Явор Дренски.

Пациентите могат да попълнят и анкета, свързана с проведеното им лечение. Кутиите са заключени, а ключ от тях има само адвокат Пламен Таушанов от Българската асоциация за закрила на пациентите. Те се отварят веднъж месечно. Екипът на асоциацията обобщава данните и всеки месец представя доклад за спазването на хартата, като има право да разследва всяка жалба.

"Другото, за което ще ни помогне асоциацията за закрила на пациентите е да си поговорим с лекарите, да си припомним основите на медицинската етика, отношението между персонал, отношението между колеги, екипната работа", добави д-р Дренски.