„СигналИн“: над 7200 сигнала и 92% решени казуси в Благоевград

Дупка на улицата, неработещо осветление, изоставен автомобил или нерегламентирано сметище – проблеми, с които се сблъскваме почти ежедневно. Вместо да останат повод за недоволство в социалните мрежи, те могат да бъдат подадени директно към Община Благоевград чрез платформата „СигналИн“.

В предаването „Сюжети на деня“ на Радио Благоевград директорът на дирекция „Информационно и административно обслужване“ в Община Благоевград Адриана Топурска представи резултатите от работата на системата и отговори на най-често задаваните въпроси за подаването и проследяването на сигнали.

Как работи платформата

„Сигналин“ е дигитална система за подаване и проследяване на сигнали за нередности на територията на общината. Чрез нея гражданите могат:

• да опишат проблема онлайн;
• да прикачат снимки;
• да посочат точното местоположение;
• да следят всеки етап от обработката на сигнала.

Според Топурска платформата е създадена, за да оптимизира процеса, който преди е разчитал основно на горещ телефон и ограничен брой служители. Сега сигнали могат да се подават по всяко време – включително в почивни и празнични дни.

По данни на общината от старта на платформата до момента са постъпили над 7200 сигнала, а повече от 6600 са приключени успешно – това е над 92% успеваемост.

„Нашето впечатление в администрацията е, че гражданите са активни. Обемът на сигналите нарасна, а това означава, че хората виждат смисъл да използват платформата“, каза Адриана Топурска.

Най-натоварените месеци са май и юни, когато хората прекарват повече време навън и по-често забелязват нередности в градската среда.

Как се подава сигнал

Процесът включва шест стъпки, но само три са задължителни:

1.   Описание на проблема

Кратко и конкретно описание в свободен текст.

2.   Местоположение

Автоматично засичане чрез телефона или ръчно въвеждане на адрес/локация.

3.   Данни за контакт

Препоръчителни са, за да може администрацията да поиска допълнителна информация при нужда.

Регистрацията в системата не е задължителна, но улеснява подаването на следващи сигнали.

Може ли сигналът да бъде анонимен?

Да. Платформата позволява данните за контакт да бъдат скрити от публичния изглед и да са видими само за администратора и отговорния експерт.

Най-често постъпват сигнали в категориите:

• околна среда;
• строителство;
• обществен ред и сигурност;
• улично осветление.

Най-бърза реакция се отчита при проблеми с осветлението, докато казусите, свързани със строителство и незаконни обекти, често изискват координация между различни институции и могат да отнемат значително повече време.

Какво става, ако гражданинът не е доволен

В системата няма отделен бутон за обжалване, но всеки гражданин може да подаде повторен сигнал и да посочи номера на предходния казус. Важното е, че подателят получава известия при започване на обработката и при приключване на сигнала, а резултатите са публично видими на картата на платформата.

Важно уточнение

„Сигналин“ не е мобилно приложение. Платформата се отваря директно през всеки интернет браузър, като е достатъчно в търсачката да се изпише „СигналИн Благоевград“.

Изводът

Разговорът в студиото показа, че една дигитална платформа сама по себе си не решава проблемите на града. Но когато зад нея стоят работеща администрация и активни граждани, тя може да се превърне в реален инструмент за промяна. Данните на общината – над 7200 подадени сигнала и повече от 92% приключени казуси – са ясен знак, че все повече благоевградчани избират да търсят решение не само в социалните мрежи, а и чрез официалния канал за обратна връзка с местната власт.

 
В звуковия файл чуйте интервюто на Елеонора Тропанкова с Адриана Топурска.