Tourisme : le numérique bouleverse les habitudes et les modèles traditionnels

En Bulgarie, les professionnels du tourisme sont appelés à s’adapter en profondeur à l’évolution rapide des comportements des voyageurs étrangers, désormais largement guidés par les outils numériques.

"Les charters sont un archaïsme : aujourd’hui, tout le monde a un téléphone et réserve en ligne", a déclaré sur les ondes de la Radio nationale bulgare le professeur Roumen Draganov, directeur de l’Institut d’analyses et d’évaluations du tourisme.

Selon lui, les vols charters appartiennent progressivement au passé. "En Europe, les vols deviennent en quelque sorte des charters, dans la mesure où les compagnies low cost ont totalement supplanté les anciens modèles. Aujourd’hui, un voyageur allemand réserve son billet d’avion, son hôtel et sa voiture de location directement depuis son téléphone. Il peut modifier ses dates, choisir ses services, et même consulter en ligne le menu d’un restaurant", souligne-t-il.

Le spécialiste cite également les prévisions de l’aéroport de Varna, qui anticipe une croissance d’environ 10 % en 2026. Celui-ci reste toutefois confronté à des défis persistants, notamment la gestion du stationnement des véhicules de touristes venus des pays voisins, en particulier de Roumanie.

Si une partie de ces difficultés semble désormais mieux maîtrisée, l’expert insiste sur la nécessité d’améliorer encore l’accueil et la qualité des services.

Édition : Ivo Ivanov

Version française : Svjetlana Satric