Елица Стоилова: Професиите в туристическия бранш се видоизменят

Елица Стоилова е съосновател и управител на umni.bg – безкодова платформа за създаване, управление и трениране на AI чатбот за сайт. Тя притежава над 20 години управленски опит в хотелиерството и туризма в Северна Африка, както и на Марианските острови, където достига до позиция директор "Маркетинг" и Генерален директор на хотел. В същото време е дългогодишен маркетингов консултант на дестинация към Туристическата организация на Марианските о-ви.

Ако в началото на миналата година търсенето през AI търсачките представляваше едва 6% от цялостното търсене и беше на ниво по-обобщено търсене на информация, то в течение на годината се покачи средно 500–600 пъти.

Пътуването на клиента по пътеката към стигането до една дестинация или хотел – било то търсене на информация, изобщо на идея, търсене на полет или самата резервация – в края на годината целият този процес се извършва в търсачките.

"AI не разчита само на отзиви или само на сайта на бизнеса. Логиката, по която търсачките съставят оценка на бранда, е на база търсенето на сигнали в дигиталния свят, в социалните медии, различни форуми, както и институционални сайтове. Така както е и сайтът на БНР, защото AI има доверие на информацията, която вие предлагате.", казва Елица Стоилова.

"Най-категоричният въпрос, който ми зададе един хотелиер, беше:
„Добре, ако изобщо това не ме интересува, нямам намерение нищо да правя, не искам да инвестирам във видимост в AI – какво ме очаква?“

Отговорих, че има един кратък и един дълъг отговор. Краткият беше:
„Очаква ви невидимост.“

Дългият отговор е, че трябва много сериозно да се наблегне върху всички останали канали – платена реклама, работа с лоялни клиенти."

Това обаче означава повече разходи, защото дори платената реклама – откакто хората започнаха да търсят повече с AI – отчита 28% спад в кликовете.

Самият тип клиент, който идва от AI търсачките, е по-различен и е важен за туризма, защото между 50% и 70% от потребителите, които търсят в AI, имат доверие на избора, който изкуственият интелект прави.

Това доверие към отговора на AI се прехвърля като готово доверие към бранда.

Няма заплашени от изчезване професии в туристическия бранш – по-скоро професиите се видоизменят. Хората ще престанат да бъдат оператори, т.е. изпълняващи дейности, и ще бъдат управляващи тези дейности.

На 26.02 от 15:30 ч. ще се проведе безплатно онлайн микро-обучение „AEO за хотели и туристически бизнеси: 5 първи стъпки за AI видимост“, с предварителна регистрация. Уебинарът е насочен към хотели, СПА, туроператори, туристически агенции, атракции и дестинации, които искат да бъдат откриваеми в AI, да увеличат шанса да бъдат цитирани и препоръчвани, и да превърнат този нов тип трафик в реални запитвания и резервации. Регистрация (безплатно, места с ограничен брой): https://umni_promo.umen.site/bg#aeo_webinar

Чуйте цялото интервю в звуковия файл.