Съветват да се пазят всички документи при онлайн покупки

Онлайн пазаруването крие редица рискове и потребителите трябва да бъдат внимателни – за това предупреждават от Комисията за защита на потребителите (КЗП). Експертите подчертават, че законодателството осигурява еднаква защита, независимо дали стоката е купена от физически магазин или онлайн платформа.

Потребителите трябва да знаят, че имат право на рекламация, независимо дали покупката е направена с отстъпка, по време на промоция или на редовна цена. От КЗП съветват да се подхожда с повишено внимание към оферти с нереално ниски цени, тъй като често става въпрос за измами – например маркови стоки, предлагани на няколко пъти по-ниска цена, или сайтове-имитации на оригиналните търговци.

Гаранцията на стоките, закупени онлайн, започва да тече от момента на доставката, припомни Игнат Арсенов – директор на дирекция „Контрол на пазара“ в КЗП. Законът предвижда двегодишен гаранционен срок, независимо дали покупката е направена онлайн или в магазин.

При възникване на дефект в този срок потребителят има право да поиска ремонт, замяна или възстановяване на платената сума. Гаранционният период е разделен на два етапа, като в първите шест месеца търговецът е длъжен да докаже, че дефектът не е производствен.

Рекламации могат да се подават във всеки обект на търговеца, независимо къде е направена покупката. Потребителят има право да получи копие от документа за заведена рекламация и трябва да съхранява всички касови бележки и документи от доставката.

Ако дефектът е по вина на търговеца, той трябва да поеме разходите по куриерската услуга, ремонта, демонтажа и повторния монтаж на стоката.