Как да върнете стока онлайн след прехода към еврото

През февруари, когато официалната валута в България ще бъде еврото, онлайн търговците не могат да отнемат законното право на потребителите да се откажат от покупки, направени в левове през януари.

Габриела Руменова, основател на платформата „Ние, потребителите“, обясни пред Bulgaria ONA AIR, че при връщане на стока купена в левове, сумата се възстановява в евро по официалния курс 1.95583, като се спазват законовите правила за закръгляване. Смяната на валутата не дава право на търговеца да отказва връщането.

Експертът допълни, че при покупки по промоции и намаления често се срещат единични бройки. Ако стоката вече не е налична и се наложи доставка на нова с по-висока цена, търговецът може да предложи замяна при новата цена. При съмнения относно верността на твърденията, потребителят може да сигнализира Комисията за защита на потребителите, която проверява обективните обстоятелства и установява евентуално нелоялна практика.

Руменова съветва онлайн покупки да се извършват чрез създаден профил, а не по телефон, за да остават доказателства за поръчката и доставката, което улеснява защита на правата на потребителя.

Тя уточни, че законовата гаранция важи дори за намалени стоки, освен ако дефектът е предварително обявен. При упражняване на правото на отказ клиентът може да покрие куриерските разходи, ако това е обявено от търговеца. При рекламация за дефект обаче търговецът поема всички разходи, включително за погрешно изпратен артикул или несъответствие с договора за продажба.