Туристите могат да откажат пакет при поскъпване над 8%

Туроператорите могат да увеличават цената на вече закупени туристически пакети заради поскъпването на горивата, но само при ясно разписани условия. При по-сериозно увеличение законът дава право на туристите да се откажат без неустойки.

Туроператорите имат право да увеличават цената на вече продадени туристически пакети заради поскъпването на горивата, но само ако това е изрично предвидено в договора с клиента. Това обясни Габриела Руменова от платформата „Ние, потребителите“. 

По думите ѝ възможностите за подобно увеличение са ограничени и подлежат на конкретни правила. Задължително е в договора да има и реципрочна клауза – при поевтиняване на горивата цената на пакета също да може да бъде намалена.  „Туроператорът трябва да предостави ясна информация за начина, по който се изчислява новата цена“, подчерта Руменова. 

Ако в договора липсва такава клауза, клиентът има право да откаже доплащане, а туроператорът е длъжен да изпълни услугата при първоначално договорените условия. 

При увеличение над 8% от общата цена на пакета туристът може да избере дали да приеме промяната или да прекрати договора без неустойки. В този случай той може да приеме и алтернативен пакет със същото или по-високо качество. 

Ако не бъде предложен подходящ заместител или клиентът го откаже, туроператорът трябва да възстанови всички платени суми в срок до 14 дни. 

В практиката обаче се срещат и случаи на забавяне при връщането на средства, както и опити за предлагане на ваучери вместо реално възстановяване на сумите. В подобни ситуации потребителите могат да подадат жалба до компетентните институции. 

Експертите съветват туристите внимателно да четат договорите си, да пазят всички документи и да водят писмена комуникация с туроператорите при възникване на спор.

Чуйте целия разговор на Мартина Дякова с Габриела Руменова в звуковия файл.