Как да не бъдем излъгани с промоции по Великден?

С наближаването на Великден търговските обекти традиционно привличат клиенти с атрактивни промоции и сериозни намаления. Но какво се случва, когато потребителят отиде в магазина и установи, че рекламираната стока липсва? Случайност ли е това или утвърдена нелоялна практика? Според Габриела Руменова от платформата „Ние, потребителите“зачестяването на подобни сигнали около празниците не е изненадващо. „Това са периоди, в които търговците се стремят да увеличат продажбите чрез мащабни рекламни кампании – брошури, онлайн оферти, телевизионна и радио реклама. Често обаче се оказва, че промотираните стоки липсват в магазина“, обясни тя.

Практиката, позната сред потребителите като „примамка“, се изразява в това клиентът да бъде привлечен с изгодна оферта, която реално не може да бъде закупена. На нейно място обикновено се предлагат сходни продукти, но при по-неизгодно съотношение цена–качество. „Идеята е потребителят да не си тръгне с празни ръце и да купи нещо, което иначе не би избрал“, допълни Руменова.

Съгласно законовите норми обаче, при обявяване на намаления търговецът е длъжен да осигури „разумно количество“ от стоката за целия период на промоцията. Това означава, че наличностите трябва да бъдат съобразени с мащаба на рекламната кампания, размера на отстъпката и очаквания интерес от страна на клиентите.

При липса на промоционалната стока потребителят има няколко възможности за реакция. На първо място, може да се обърне към служител в магазина с въпрос дали продуктът е наличен в склад. Ако не е, клиентът има право да поиска доставянето му в разумен срок при същите условия. Друг вариант е да бъде предложена алтернативна стока със сходни или по-добри характеристики, но не и при по-неизгодни условия.

Ако тези изисквания не бъдат спазени, е препоръчително да се подаде писмена жалба до управителя на обекта. При липса на реакция сигнал може да бъде изпратен до Комисия за защита на потребителите, която има правомощия да извърши проверка, да наложи санкции и да забрани прилагането на нелоялни практики.