Всеки трети онлайн магазин подвежда потребителите с фалшиви намаления

Все повече онлайн търговци използват подвеждащи практики, за да привлекат клиенти с гръмки промоции и големи отстъпки. Това коментира в ефира на радиото Габриела Руменова от платформата „Ние потребителите“, позовавайки се на проучване на Европейската комисия, според което близо една трета от електронните магазини в ЕС нарушават правилата при обявяване на намаления.

По думите ѝ най-често срещаното нарушение е обявяването на нереални отстъпки чрез изкуствено завишаване на цените преди началото на промоционалните кампании.

„Законодателството е категорично – когато има намаление, търговецът трябва да посочи най-ниската цена, на която продуктът е бил продаван през последните 30 дни. Именно това показва дали намалението е реално“, обясни Руменова.

Тя предупреди, че потребителите трябва да бъдат особено внимателни при кампании като Черен петък, когато често се използват агресивни маркетингови похвати – таймери за обратно броене, съобщения за „последни бройки“ и внушения за спешност.

„Много често, когато затворим сайта и го отворим отново, часовникът започва да отброява различно време. Това е ясен сигнал, че става дума за психологически натиск върху потребителя“, посочи тя.

Сред най-честите проблеми при онлайн пазаруването е и т.нар. „капково ценообразуване“ – добавяне на допълнителни такси в последните стъпки преди финализиране на поръчката. Руменова даде пример с онлайн магазин, който автоматично добавял платена опаковка към поръчката без изричното съгласие на клиента.

Според нея потребителите могат да се предпазят чрез няколко основни стъпки- да проверяват историята на цените, да сравняват офертите при различни търговци, да внимават с прекалено големите намаления, да проверяват кога е създаден сайтът, да четат внимателно условията за доставка, рекламация и защита на личните данни.

Габриела Руменова подчерта още, че при проблем е важно клиентите незабавно да подадат писмена рекламация и да пазят касовите бележки и цялата кореспонденция с търговеца.

„Ако не успеем да решим проблема директно с търговеца, следващата стъпка е жалба до Комисията за защита на потребителите“, каза още тя.

По време на разговора беше засегната и темата за фалшивите онлайн магазини и имитациите на известни марки, които според експерта стават все по-чести заради търсенето на изключително ниски цени.

„Когато виждаме 80 или 90% намаление на известен бранд, това винаги трябва да бъде червена лампа за потребителите“, предупреди Габриела Руменова.

Чуйте повече от интервюто на Галина Георгиева с Габриела Руменова от "Ние потребителите"!