Онлайн търговията се разраства, а с нея и жалбите в КЗП

„Сензационни намаления“, „Оферти в последния момент“ и „Най-изгодните цени“ – това са задължителни рекламни трикове, характерни за черния петък. А стоките и услугите, за които се отнасят, са почти за всичко.

Интернет, и особено социалните мрежи, са мощен инструмент за предлагането и продажбата на стоки, намалени за черния петък.

"Развива се онлайн търговията, това го показват всички показатели. Показват го и жалбите при нас. Все повече от жалбите, които са в КЗП, касаят проблеми при онлайн пазаруването - като се започне от недоставяне на стоки, неуважено право на отказ, опасни стоки и се стигне до рекламации и гаранции, т.е. във всеки аспект от тази търговия. Това заяви Игнат Арсенов, директор на главна дирекция „Контрол на пазара“ в Комисията за защита на потребителите (КЗП).

По думите му основната причина за това е, че тя се разраства. Особено след пандемията, хората все повече използват този канал, който е лесен, удобен, много лесно може да проверим цени на даден продукт, много лесно можем да пазаруваме, няма работно време, можем да пазаруваме когато пожелаем - няма събота и неделя, доставят стоката до дома ни и всичко е много лесно.

С това обаче идват и предизвикателствата. "Това е начин, по който не всички потребители пазаруват. Все пак, основните покупки се правят не онлайн, поради това и самите потребители не са много добре подготвени, когато пазаруват онлайн. Много често те се доверяват на ниската цена", обяснява Игнат Арсенов, директор на главна дирекция „Контрол на пазара“ в Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Особено внимание трябва да имаме за продукти, поръчани от страни извън Европа и ЕС.
Чуйте целия репортаж на Златина Йовкова в звуковия файл.