В платформата call.sofia.bg от и за София са постъпили 134 000 сигнала през м.г.

Три от всеки 4 или общо 75% от подадените от граждани сигнали за нередности в системата "Call Sofia" през 2025 г., не са разрешени, заявиха представители на "Спаси София".

За миналата година са постъпили 134 хиляди сигнала, като едва 25% от тях са изцяло приключили, а 50% са получили уведомление, което е под формата на получено писмо за приет сигнал, каза общинският съветник Гергин Борисов. Когато бъде подаден сигнал в платформата, той се превръща в писмо. Създава се усещане за бързо подаване на сигнали за проблеми, но пристигайки в администрацията, те се забавят, обясни той.

Екипът от експерти на "Спаси София" започна пълен анализ на платформата преди 4 години и на множество срещи със зам.-кмета по дигитализация на Столичната община Иван Гойчев.

Никола Калудов от екипа по дигитализация на партията представи предложения за промяна в системата, сред които са възможност за искане за допълнителна информация по сигналите с цел провеждане на диалог с общината, въвеждане на чатбот, помагащ за разпределянето на сигналите към отговорната институция. Предложено беше още агрегиране на сигнали с цел разпознаване при докладване на един и същ проблем за приоритизирането му, въвеждане на единен телефон за всички сигнали, както и налагане на административна санкция на служители, които отговарят на хартия на дигитално подадени сигнали.

Надграждаме call.sofia.bg, съобщиха от Столичнатa община.
Платоформата е основният канал, чрез който жителите на София подават сигнали и получават информация за решаването на забелязаните от тях проблеми. Инициативата се реализира от екип на общинската администрация с участието на външни експерти и е част от по-широките усилия на общината за модернизация на дигиталните услуги и подобряване на обслужването на гражданите.

В краткосрочен план вече са идентифицирани няколко основни направления за действие:
● улесняване и ускоряване на подаването на сигнали чрез по-интуитивен и достъпен потребителски интерфейс;
● повишаване качеството на подадените сигнали чрез по-точна локализация, ясна категоризация, възможност за агрегиране и по-добро насочване към отговорните звена;
● по-голяма прозрачност за гражданите чрез по-ясна и разбираема информация за статуса на всеки сигнал и етапите на неговата обработка;
● оптимизиране на работата на операторите на CallSofia чрез подобрения във вътрешните процеси и функционалностите на системата;
● по-добра управленска информираност чрез усъвършенствана отчетност и по-пълна картина за натовареността и движението на сигналите.

Екипът разработва и предложения за дългосрочни подобрения в процесите и техническата архитектура на системата. Целта е устойчиво съкращаване на времето за реакция, по-добра координация между ангажираните общински звена и по-надеждна обратна връзка към гражданите за предприетите действия.

В рамките на проекта общината ще разчита и на активен диалог с граждани, експерти и организации, които желаят да допринесат с предложения и обратна връзка за подобряване на системата и взаимодействието с администрацията.