"Софийска вода" преминава към електронни фактури след 19 октомври

Изтича преходният период, в който клиентите на "Софийска вода" трябва да посочат предпочитания вид на фактурата, която получават за месечното си потребление. След 19 октомври дружеството ще преустанови издаването на хартиената фактура, освен ако потребителят изрично не посочи това.

Клиентите, които желаят да продължат да получават сметките си на хартия, трябва да подадат изрично заявление за това, съобщи Лили Дакова, старши мениджър "Клиентска удовлетвореност и стратегическо развитие" в "Софийска вода".

По думите ѝ хартиеният вариант остава възможност, но дружеството препоръчва преминаване към електронна фактура, която вече е заложена като предпочитан метод в новите условия на компанията. Клиентите, които вече получават електронни фактури, не трябва да предприемат допълнителни действия.

Дакова обърна внимание, че имейл адрес, предоставен на дружеството по друг повод, не може да се използва автоматично за изпращане на фактури поради ограниченията на GDPR - необходимо е изрично посочване на адрес за тази цел.

Начини за заявяване на фактура

Желанието за получаване на електронна фактура може да бъде заявено по няколко начина - чрез регистрация в профил на сайта на "Софийска вода", където клиентите могат да следят и потреблението си и информация за евентуални спирания на водоподаването; на място в центровете за обслужване на клиенти чрез попълване на бланка (налична и в пликовете на хартиените фактури); както и в офиси на EasyPay и FastPay.

Клиенти, които не подадат заявление нито за електронна, нито за хартиена фактура до крайния срок, ще спрат да получават хартиена сметка. Фактурите ще продължат да се издават и ще се съхраняват в електронен архив на сайта на дружеството за срок от 36 месеца, като клиентът може да поиска достъп до тях по всяко време, след като заяви предпочитан начин на получаване.

По думите на Дакова около 45% от клиентите на дружеството вече получават сметките си по електронен път, като след подаване на заявление промяната влиза в сила от следващия месечен цикъл на фактуриране. Тя посочи, че се очаква делът на потребителите с електронна фактура да нарасне допълнително след изтичането на крайния срок.

Дакова изтъкна и предимствата на електронния вариант - по-лесен достъп до архив от фактури, екологичност, както и по-висока сигурност на личните данни, за разлика от хартиените фактури, чието получаване в пощенските кутии носи известен риск.

По отношение на опасения за евентуални технически проблеми с достъпа до онлайн профилите тя увери, че дружеството не е отчитало сериозни затруднения в тази посока, а при нужда клиентите разполагат с чат и телефонна линия за съдействие.

Чуйте повече в репортажа на Златина Петкова в звуковия файл.