Габриела Руменова: Проверявайте исканията за стари онлайн поръчки

Все повече потребители получават писма с искания да платят куриерски разходи за онлайн покупки, които не са получили, а понякога дори не си спомнят да са правили. Към претендираните суми често се добавят и разходи за събиране на вземането, придружени с предупреждения за съдебно производство.

Подобни случаи обикновено се появяват на кампании, коментира за Радио Стара Загора Габриела Руменова от платформата „Ние, потребителите“.

По думите ѝ преди около година до платформата са постъпили няколко запитвания от хора, които са поръчвали стоки от чуждестранни сайтове, но по различни причини не са ги получили от куриерския офис. Впоследствие пратките са били върнати на търговците, а потребителите са получили писма от адвокатски дружества с покана доброволно да заплатят направените разходи.

„Когато пазаруваме през интернет и натиснем бутона „Купи“ или „Потвърждавам поръчката“, вече е налице договор и всяка от двете страни има права и задължения по него“, обясни Габриела Руменова.

Тя подчерта, че ако потребителят без основателна причина не получи поръчката си, може да се окаже неизправна страна по договора. В такъв случай търговецът би могъл да претендира разходите за изпращането и връщането на стоката. В писмата понякога се включва и възнаграждение за адвокатското дружество, което осъществява комуникацията с клиента.

Потребителите трябва предварително да проверяват дали избраният електронен магазин предлага възможност за преглед или за преглед и тест на стоката. Тази информация обикновено е записана в общите условия на сайта, а понякога услугата води и до леко оскъпяване на доставката.

Руменова посъветва хората да бъдат особено внимателни, когато пазаруват от непознати търговци, от сайтове извън Европейското икономическо пространство или от наскоро създадени платформи.

Съмнение трябва да предизвикват сайтове с оскъдна информация за търговеца, неясни правила за доставка, рекламация и връщане на стоката, както и липса на информация за правото на отказ в 14-дневен срок.

Според нея при подобни сайтове съществува риск потребителят да плати предварително и да не получи нищо или да получи продукт с много по-ниска стойност и качество от рекламираното.

„Когато пазаруваме от търговец, когото не познаваме, е добре да предпочетем опцията за преглед и тест, за да не се окаже например, че сме поръчали мобилен телефон, а в кутията има само кабел“, посочи тя.

Габриела Руменова обясни, че търговецът може да поиска плащане на направените разходи и известно време след поръчката. Когато става дума за чуждестранен онлайн магазин, значение има законодателството на държавата, в която е установен търговецът.

В България различните видове задължения могат да се погасят с тригодишна или петгодишна давност, но правилата не са еднакви във всички държави. Затова не бива автоматично да се приема, че едно вземане е погасено само защото са изминали няколко години.

При евентуален съдебен спор трябва да се вземат предвид държавата, в която е регистриран търговецът, приложимото законодателство и конкретните условия на сключения договор.

Получаването на писмо със заплаха за съд не означава автоматично, че претенцията е основателна. Първата стъпка е потребителят да провери дали действително е направил посочената покупка.

В писмата обикновено се съдържат дата на поръчката, данни за клиента, стойност на стоката и информация за търговеца. Потребителят трябва да прегледа електронната си поща, банковите извлечения и старата си кореспонденция, за да установи дали посочената сделка е реална.

Руменова не изключи и възможността в някои случаи лични данни да са били събрани при посещение на различни сайтове и впоследствие да бъдат използвани неправомерно.

„Първото нещо, което трябва да изясним, е дали действително е налице сделка. След това трябва да проверим доколко е легитимно дружеството, което твърди, че представлява търговеца“, каза тя.

Потребителите имат право да поискат документи, доказващи както самата покупка, така и основанието и размера на исканата сума. Те могат да се свържат и директно с електронния магазин, за да потвърдят дали адвокатското или колекторското дружество действително го представлява. 

Когато потребителят установи, че действително е сключил договор и не е изпълнил задълженията си по него, е препоръчително да потърси правна консултация и да прецени възможността за доброволно уреждане на спора.

При започване на съдебно производство към първоначално претендираната сума могат да бъдат добавени съдебни такси, адвокатски възнаграждения и други разноски.

Затова потребителят не бива нито да плаща прибързано, нито да пренебрегва полученото писмо. Важно е да провери фактите, документите и приложимите правила.

Най-важният съвет на Габриела Руменова е хората внимателно да избират търговците, от които пазаруват.

„Когато търговецът е легитимен, утвърден на пазара, има преобладаващо положителни отзиви и можем да осъществим реален контакт с него, е по-вероятно възникналият проблем да намери решение“, подчерта тя.

Рисковете са значително по-големи при непознати или съмнителни търговци, които привличат клиенти с прекалено изгодни оферти, но предлагат некачествени или опасни стоки и прилагат некоректни практики спрямо потребителите.

Чуйте цялото интервю с Габриела Руменова в звуковия файл.