Над 3500 въпроса към виртуалния асистент на Община Стара Загора

Над 3500 реални потребителски съобщения са регистрирани към виртуалния асистент на Община Стара Загора ZaraPI (Зара Пи) от началото на годината.

Интересът към дигиталния помощник нараства, като през октомври броят на запитванията надхвърля 20 дневно. Това съобщи в интервю за Радио Стара Загора инж. Атанас Пашов, началник на отдел „Административно и информационно обслужване“ в общинската администрация.

Най-често гражданите търсят информация за обществения транспорт. Около 15% от всички запитвания са свързани с автобусните линии, спирките и транспортните връзки с населените места около Стара Загора. Сред останалите предпочитани теми са местните данъци и такси, административните услуги, подаването на сигнали и жалби, както и приемът на деца в детски градини и ясли.

„В началото, през февруари и март, се подаваха средно около 9 запитвания дневно, докато към октомври съобщенията нарастват до над 20 на ден“, посочи инж. Пашов.

Виртуалният асистент работи денонощно, седем дни в седмицата, и предоставя отговори на база предварително въведена информация и нормативна уредба. Когато не разполага с необходимите данни, насочва потребителите към конкретни източници на информация. При въпроси за плащане на местни данъци например ZaraPI препраща към електронния портал на общината и обяснява как може да бъде получен код за достъп.

При по-сложни административни казуси асистентът може да насочи гражданите към съответния отдел в общинската администрация, но не и към конкретен служител.

Потребителите могат да подават и обратна връзка, ако установят неточност в даден отговор. От общината работят по усъвършенстването на системата, като вече е съкратено и времето за реакция - от около 12 на приблизително 8 секунди.

В допълнение към дигиталния помощник Община Стара Загора вече има и официален канал в приложението Telegram. Чрез него гражданите ще получават директно на мобилните си телефони актуална информация за важни съобщения, ремонти, аварии и промени в организацията на движението.

Разработването на ZaraPI е осъществено съвместно с Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“ и в партньорство с Професионалната гимназия по компютърни науки и математически анализи „Минко Балкански“. Активно участие в проекта са взели преподаватели и ученици от гимназията.

Ръководството на общината продължава работата по дигитализирането на административни услуги и разширяването на каналите за комуникация с гражданите. Обсъждат се и нови възможности, които на следващ етап ще бъдат представени публично, посочи Пашов.

За да използват ZaraPI, гражданите трябва да посетят официалния сайт на Община Стара Загора и да натиснат иконата с роботчето в долния десен ъгъл на страницата. Не е необходима регистрация – разговорът започва веднага, а отговорите пристигат в рамките на няколко секунди.