Проблеми и решения на телефон 112

Европейският ден на телефон 112 отбелязваме днес. Тази година събитието е под мотото „Телефон 112 и децата“. 

Ще бъдат представени резултати от работата на отдел „Административно-наказателна отговорност“ в Дирекция "Национална система" 112 в превенцията на фалшиви и шеговити сигнали от деца и ученици в координация с Централната комисия за борба с противообществените прояви на малолетните и непълнолетните и добри практики от гражданското образование в училище.

11 февруари е обявен за Европейски ден на Единния европейски номер за спешни повиквания 112 със Съвместна тристранна декларация на Еврокомисията, Европарламента и Съвета от 2009 г. и се чества официално в страните-членки от Общността.

Телефонът се избира без код. Услугата 112 е денонощна и безплатна.

Повикванията към телефонен номер 112 се приемат от оператори, които са специално обучени и работят по утвърдена инструкция за определяне истинността на сигнала.

Първата задача на оператора е да се идентифицира постъпилия сигнал - фалшиво обаждане, лоша “шега” или реално събитие. Това става в рамките на 20 секунди. Недобросъвестните обаждания се санкционират по Закона за 112.

Когато на линията постъпи обаждане за реален инцидент, операторът попълва електронен картон, в който отбелязва кой, защо и откъде звъни, вида на инцидента и броя на пострадалите. Данните се регистрират с кратки уточняващи въпроси и по този начин информацията от обаждащото се лице се събира много бързо. Когато предавате инцидент към телефонен номер 112 е необходимо да бъдете максимално ясни и точни при съобщаване на информацията – име на повикващия, тип и място на инцидента, брой пострадали. Така ще получите помощ по-бързо и адекватно.

Конкретният случай веднага се пренасочва към съответната институция – Пожарна безопасност и защита на населението, Полиция, Спешна медицинска помощ, Национален медицински координационен център, Планинска спасителна служба – БЧК и ИА „Морска администрация”, която изпраща екип на мястото на инцидента.

След като службите се задействат, в центъра постъпва обратна информация за това, което се случва на мястото на събитието, колко екипа са изпратени и от коя служба са те. Тази информация се следи и анализира от координаторите. В същото време операторите на 112 приемат сигнали за други инциденти.

Кога звъним на 112

Телефон 112 не е информационен телефон, той не обслужва повиквания от неспешен характер – сигнали за неработещи светофари, проблеми с елекро и водоподаването, нарушени пътни участъци и пр.

Ползвайте телефон 112 в случай на внезапна реална заплаха за живота, здравето, безопасността или имущество, като:

Пожари

Наводнения

Спешни медицински случаи

Смерч (ураганни ветрове)

Земетресения

Катастрофи

Промишлени аварии и други замърсявания

Радиация

Зимни бури

Съмнения за антракс или други биологични агенти

Други произшествия и инциденти