Интервю
Какво да правим, когато новата ни банкова карта отказва да се активира
понеделник 13 октомври 2025 13:30
понеделник, 13 октомври 2025, 13:30
СНИМКА: БГНЕС
Размер на шрифта
В рубриката "Моите права" днес обсъждаме ситуация, с която всеки може да се сблъска - когато новата ви банкова карта не се активира през мобилното приложение. На екрана излиза съобщение, че проверката „ще отнеме две минути“... но минават часове, дори дни, а достъпът до парите ви остава блокиран.
Зад това привидно просто съобщение се крие проблем, с който вече се сблъскват доста клиенти на банки у нас. Проблем, който не е само технически, а и комуникационен. Онлайн платформата „Ние, потребителите“ получава сигнали от хора, които дни наред чакат активацията на картата си, без нито едно ясно обяснение какво точно се е объркало. Оказва се, че приложението не винаги съобщава конкретната причина за грешката - например неправилно сканиране на личната карта, неподходящ фон или отблясъци, които блокират системата за лицево разпознаване. Така клиентите остават с усещането, че просто трябва да изчакат, а всъщност нищо не се случва.
С две думи - получавате новата си банкова карта, но в плика няма познатият пин код. Служителите ви обясняват, че вече всичко става дигитално - трябва да изтеглите приложението на банката и оттам да активирате картата. Следвате стъпките - сканирате личната си карта, правите селфи, за да се потвърди самоличността ви, и… изведнъж на екрана се появява съобщение, че процесът "ще отнеме няколко минути". Оттам нататък - нищо. Не знаете дали нещо се е объркало, дали трябва да чакате, или да започнете отначало.
А както казва Габриела Руменова от платформата "Ние, потребителите", чакането очевидно не е решение. Тя обяснява какво да правим в подобни случаи и как да се предпазим от излишно чакане и притеснение:
"Оказва се, че когато клиентът получи новата си банкова карта в рамките на една кампания, която е предприела една от големите ни банки за подмяна на картите, макар да са в период на валидност, те ги прибират и предоставят нови и съответно потребителят вече може да активира тази нова карта само след като си изтегли приложението на банката и се регистрира в него. Тогава получава достъп до началото на процеса, който дава възможност да се стигне и до пин кода, чрез който потребителят ще може да оперира със своята банкова карта и до това тя да бъде активирана, за да може да бъде използвана. Поне това обясняват на гишето, когато потребителят отиде да си вземе лично картата, но вътре в пликчето пише друго. Там дават възможност да се активира през банкомат. Въпросът е, че когато потребителят така или иначе е насочен към приложението, стига до един момент, в който получава съобщение, не винаги, но се получава често, защото имаме сигнали немалко на брой. Излиза едно съобщение, което казва "правим последна проверка, обикновено отнема до 2 минути". В някой случаи проверката отнема повече време, можеш да затвориш приложението и да се върнеш обратно по-късно. И няма никакви други инструкции, указания как да се процедира."
Експертите напомнят: не чакайте с дни, ако нещо не се случва автоматично. Потърсете съдействие от оператор, поискайте конкретна информация и проверете дали няма и друг начин за активация на картата. Защото, когато дигиталните услуги не работят както трябва, най-добрата защита на правата ни си остава човешкият контакт.
По публикацията работи: Пресцентър ДАНС
Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!