Александра Рачева: Въздействието на изкуствения интелект не е замяна, а по-скоро трансформиране на работни места

Изкуственият интелект се очаква да донесе както значителни рискове, така и огромни възможности за пазара на труда. Влиянието му ще е дълбоко и ще засегне почти всички сектори, като се променят нуждите от умения и работни места. Основните притеснения са свързани със замяната на човешкия труд и увеличеното неравенство, посочи в "Посоките на делника" Александра Рачева- директор на дирекция "Бюро по труда"- Видин.

"Най-големият риск е заместването на работни места, особено тези, които включват рутинни, повтарящи се или базирани на данни задачи. Друг риск е увеличаване на неравенството в доходите, остаряване на уменията, етични и надзорни предизвикателства. Възможностите за пазара на труда от изкуствения интелект са следните: създаване на нови работни места и индустрии- появяват се напълно нови професии, които са фокусирани върху изкуствения интелект - например инженери по машинно обучение, специалисти по етика на изкуствения интелект, надзорници на системи, инженери и др. Също така, изкуственият интелект ще създаде работни места, фокусирани върху човешките качества, които трудно могат да бъдат автоматизирани. От друга страна- повишена производителност: изкуственият интелект може да подобри производителността на съществуващи работници, като автоматизира скучни или времеемки задачи, позволявайки на хората да се съсредоточат върху по-сложни, креативни или стратегически дейности. На следващо място - акцент върху човешките умения: ценността на "меките" умения като креативност, критично мислене, емоционална интелигентност, сложно решаване на проблеми, лидерство и комуникация - те ще нараснат, тъй като те са най- трудни за автоматизиране. Персонализирано обучение и развитие: изкуственият интелект може да предостави инструменти за по-ефективно и персонализирано обучение, което улеснява работниците да придобият новите умения, необходими за променящия се пазар. Има условия и за по-добри условия на труд: изкуственият интелект може да поеме опасни или физически натоварващи задачи, което води до по-безопасни и по-здравословни работни места в сектори като строителство и медицина".

Въздействието на изкуствения интелект не е просто въпрос на "замяна" на работни места, а по-скоро на тяхното трансформиране. Успешната адаптация изисква инвестиции в образование и преквалифициране, както и разработване на политики, които подкрепят работниците по време на този преход. Подготовката на публичните и частните организации за изкуствения интелект на работното място изисква комплексен стратегически подход, който включва технологично внедряване, преструктуриране на работните процеси и най-важното- инвестиции в човешкия капитал. Организациите трябва да започнат като интегрират изкуствен интелект в своята цялостна бизнес или оперативна стратегия, която включва оценка на въздействието, определяне на AI цели, изграждане на пътна карта, АI грамотност за всички, обучение за съвместна работа с изкуствен интелект. Трябва да се направят инвестиции в човешките умения и да се създадат нови роли, допълни Александра Рачева:.

"С напредването на изкуствения интелект работните места, които имат висок риск от пълно или частично заместване, са тези, които включват рутинни, повтарящи се, базирани на данни или предсказуеми задачи. Вместо да изчезнат напълно, много професии ще бъдат трансформирани, като изкуственият интелект поема досадните или повтарящи се части от работата. Професии с най-висок риск от автоматизация- това са административни и офис дейности. Те са едни от най-застрашените сектори, тъй като включват голям обем работа с документи, данни и комуникация по шаблони. Тези категории са най-уязвими, тъй като изкуственият интелект вече показва висока ефективност в изпълнението на техните основни функции. Уязвими са дейности, свързани с въвеждане на данни и обработка- служители, чиято основна работа е да прехвърлят информация от един формат в друг; административни асистенти/секретари; счетоводители и служители по ведомости за заплати; услуги за клиенти и телемаркетинг.  Изкуственият интелект и чатботове, както и гласовите асистенти могат да обработват огромна част от рутинните запитвания от клиенти. .."

Автоматизираните системи могат да извършват първоначален контакт, квалификация на потенциални клиенти и дори да извършват продажби по сценарий, датова застрашени са агенти в кол центрове и тези, които се занимават с телемаркетинг. Друга сфера, в която ще окаже влияние изкуственият интелект, е  "Производство на съдържание и данни"- генеративният изкуствен интелект има пряко въздействие върху създаването на рутинно съдържание- това са технически писатели, копирайтъри за рутинни задачи, преводачи на неспециализиран текст, програмисти за рутинни кодови задачи.

Въпреки че не е изцяло завършен процес, автономните превозни средства представляват голям риск за: шофьори на камиони и куриери. Внедряването на автономни превозни средства ще намали нуждата от човешки шофьори за дълги разстояния. Най-устойчиви на изкуствения интелект са професиите, които изискват емоционална интелигентност и емпатия- това са психолози, медицински сестри; професии, при които е необходима сложна физическа ловкост и непредсказуема среда- водопроводчици, електротехници, строителни работници, масажисти. Устойчиви са и професиите с висока степен на креативност и абстрактно мислене- творчески директори, изследователи, учени, както и такива, при които се изисква вземане на решения с висок залог и етична преценка.

Вместо да се фокусират върху професиите, които изчезват, експертите препоръчват организациите и работниците да се фокусират върху придобиване на нови умения за работа с изкуствен интелект. Ползите, които можем да очакваме от Изкуствения интелект (AI) на работното място, са многобройни и обхващат различни аспекти на бизнеса и ежедневните задачи. Тези ползи могат да доведат до значително повишаване на ефективността, продуктивността и качеството на работата.

"Индустриалната революция ни учи, че технологичният напредък е неизбежен и в крайна сметка подобрява живота, но той изисква активни социални и образователни политики, за да се смекчат краткосрочните рискове и да се гарантира, че ползите са достъпни за всички", допълни директорът на "Бюро по труда"- Видин.

Цялото интервю с Александра Рачева може да чуете в звуковия файл.