Платено в левове, върнато в евро: Какви са правата на потребителите

Смяната на валутата у нас повдига и съвсем практични въпроси за потребителите. Какво се случва, ако сте направили онлайн покупка през януари и сте платили в левове, а през февруари решите да я върнете? Могат ли търговците да ви откажат заради преминаването към еврото? Темата коментира основателят на онлайн платформата "Ние, потребителите“ Габриела Руменова, която предупреждава за възможни спорове между клиенти и търговци и дава конкретни съвети как да бъдат избегнати.

"Възможно е потребителите да попаднат на опити на различно недобросъвестни търговци да ограничат дадените има със закон права. Като например това да се откажат от покупка през интернет в познатия ни 14-дневен срок. Това е една хипотеза, в която могат да попаднат тогава, когато са си закупили през януари месец нещо от електронен магазин, платили са в лева и сега, когато опитват да упражнят правото си на отказ, търговецът да им каже, че не може да развали сделката и да им върне парите, защото те са платили в една валута, която вече не е официална. А всъщност потребителите имат право да се възползват от тази възможност, която им дава законът, като съответно търговецът трябва да им изплати съответните суми в тяхната евро равностойност."

Смяната на валутата от лев към евро не отменя и не ограничава правата на потребителите. Правото на отказ от онлайн покупка остава в сила и търговците нямат законово основание да го отказват заради валутния преход.

"Ако съответно видят все пак, че търговецът отказва да им изпълни своя ангажимент, то трябва да отправят писмено своето искане към него, като се позоват именно на законовите разпоредби. Ако търговецът продължава да упорства, то тогава следва да се обърнат към контролния орган, който в случая е Комисия за защита на потребителите."

За да се избегнат спорове, е важно и двете страни да са добре информирани - потребителите да познават правата си, а търговците да прилагат коректно правилата, като извършват възстановяванията по установения ред и в новата валута.