Онлайн покупки: Как ще упражняваме по-лесно правото си на отказ

Онлайн пазаруването ни спестява време и ни дава възможност да избираме и поръчваме стоки само с няколко клика. Но понякога това, което получим, не отговаря на очакванията ни и тогава идва въпросът как и при какви условия можем да се откажем от покупката. Законът дава на потребителите право на отказ при онлайн покупки в определени случаи, но упражняването на това право не винаги е толкова лесно, колкото изглежда. Има значение как заявяваме отказа, как връщаме стоката и кой поема разходите по това. Възникват и ситуации, в които потребителят и търговецът имат различно разбиране за това как трябва да се случи всичко. Предстоят и промени, които ще улеснят самото заявяване на отказ при онлайн покупка. Какво означават те за потребителите и какво е важно да знаем, когато решим да върнем поръчана стока - разговаряме с Габриела Руменова, създател на платформата „Ние, потребителите“.

"Съвсем скоро всички електронни магазини ще трябва да осигурят функция, която позволява на потребителите да заявят по-лесно и удобно желанието си да се възползват от даденото им от закона право на отказ от покупка през интернет до 14 дни, когато такова е налично. Това ще стане в изпълнение на приетите на второ четене промени в Закона за защита на потребителите, с които се транспонира европейска директива. Досега потребителите заявяваха пред онлайн търговците желанието си да упражнят правото си да развалят договора основно в свободен текст или чрез така наречения стандартен европейски формуляр. Тъй като не всеки търговец изпълнява задължението си да го предоставя при сключването на договора, преди време дигитализирах и разпространих този формуляр, за да е в помощ на потребителите. Сега заявката ще става буквално с два клика. Единият ще е върху бутон от типа „Откажете се от договора“, който трябва да е наличен през цялото време, в което потребителят има право да се откаже от договора. В общия случай това е до 14 дни от доставката на стоката. До 30 дни е срокът специално за договори за допълнително доброволно пенсионно осигуряване с лични вноски и за застраховка „Живот“. С натискането на този бутон потребителят трябва да има възможността едновременно да изпрати онлайн заявлението за отказа и да предостави или потвърди своето име, идентификационни данни за договора, който желае да прекрати, както и данни за електронното средство, чрез което търговецът да изпрати до него своето потвърждение. Вторият клик ще е върху функционалност от типа „Потвърждавам отказа“ или подобен недвусмислен израз. След това търговецът ще бъде длъжен да изпрати в срок не по-късно от края на работния ден на траен носител потвърждение за получаването на отказа, информация за неговото съдържание и датата и часа на подаването му", пояснява Габриела Руменова. 

Това са важни детайли, които е добре да знаем, преди да решим да върнем покупка, направена онлайн. Защото правото на отказ е едно, но начинът, по който го упражняваме, също има значение.

Повече по темата - в прикачения звук.