Как да реагираме, ако в менюто липсва грамаж или ясна цена

Наскоро отново чухме за неприятен случай - клиенти си поръчват порция лаврак и накрая плащат над 130 лв. Проблемът? Цената в менюто не е била обявена коректно. Представете си изненадата - вечерта, която е трябвало да е приятна, приключва с горчив вкус.

И тук идва моментът да напомним - ако забележите, че в менюто липсва грамаж или цената не е ясно посочена, имате пълното право да попитате персонала, а ако не получите ясен отговор - просто да не поръчвате. Още по-важно - можете да подадете сигнал в Комисията за защита на потребителите. Това не е каприз - това е защита на вашите интереси. По темата разговаряме със създателя на платформата "Ние, потребителите" Габриела Руменова:

"Има такива случаи, особено през лятото по морето, защото често става дума за временни обекти, които са и плажни барове, и там не винаги има подготвени менюта, каквито са задължителни за всички заведения. Това е нещо, което малко хора знаят, а още по-малко туристи, когато са във ваканционно настроение, се сещат да поискат менюто при поръчка. После, когато получават сметката и плащат, вече е късно. По морето, особено на плажа, е доста по-скъпо и затова трябва да знаем цените предварително, иначе може да останем неприятно изненадани. Менюто е най-добрият ни приятел в тази ситуация... Дори когато клиентът поиска меню, понякога му казват, че всички менюта са заети и цитират цената по памет. После обаче се оказва, че тя е различна от обявената. Тогава възниква спор, който трудно се урежда, защото в началото меню не е било предоставено, а накрая изведнъж се появява и цената е такава, каквато е написана там. В крайна сметка потребителят трябва да плати. Затова е наше право и задължение да настояваме винаги да ни покажат цената, преди да поръчаме, за да вземем информирано решение. Иначе може да се стигне дори до намеса на полиция."

Скоро, ако влезе в сила двойното обозначаване на цените, заведенията ще трябва да посочват стойността и в левове, и в евро. Това означава, че ще имате още един ориентир, а и повече възможности да сравнявате цените. Потребителските ни права не са просто текст в закон - те са гаранция, че ще получим ясна и честна информация. А когато сме добре информирани, можем да се насладим на храната, компанията и момента, без неприятни изненади в края.