Какви са правата ни като потребители при извънредни обстоятелства?

Компенсации се изплащат при закъснение на полет по вина на авиокомпанията. При извънредни обстоятелства като бойни действия авиокомпанията е освободена от подобно плащане.

Това обясни пред БНР Соня Спасова, директор на Европейския потребителски център.

При извънредни ситуации авиокомпаниите не са задължени да предоставят парични компенсации, но са обвързани със задължението да се грижат за пътниците, като при отмяна на полет трябва да предложат възстановяване на парите за билета или премаршрутиране в удобно време.

"Във времето на изчакване авиокомпанията трябва да осигури грижи – настаняване в хотел, храна и освежителни напитки."

Възстановяването на сумата не става автоматично и трябва да бъде поискано от пътника, уточни Спасова.

При самостоятелно закупени билети, трябва да се обърнем директно към съответната авиокомпания, а когато имаме туристически пакет, следва да се обърнем към туроператора, посочи директорът на Европейския потребителски център.

В предаването "Преди всички" Соня Спасова посъветва потребителите да се информират от официални източници и да събират доказателства за информация, касаеща пътуванията им, за да защитят успешно своите претенции.

Цялото интервю на Диана Дончева със Соня Спасова слушайте в звуковия файл.