Трябва да контролираме данните, защото тогава ще контролираме резултата

Как блокчеънът и изкуственият интелект да помагат на местните общности да станат видими на туристическата карта? Това обяснява в интервю пред БНР Микеле Дзаволи. Той е съосновател на италианската платформа Travelhive, която използва новите технологии, за да улесни управлението на туристическия продукт, предлаган дори и от малки местни общности. Микеле Дзаволи беше в България по покана на асоциацията „ФедерКомТур“, която работи за развитие на търговските отношения между Италия и държавите от Източна Европа. Микеле Дзаволи вярва, че местните общности трябва да притежават данните, с които стават видими и популярни сред туристите.

- Правите това, защото има вид комерсиализация на туризма и искате да защитите тeзи специфични общности?

- Цялото разнообразие, чиито пазители са общностите. Така че трябва да дадем възможност на общностите да защитят своето разнообразие, защото в дългосрочен план това е искрата, която провокира хората да пътуват. Хората пътуват и откриват нещо ново.

- Посочете ми примери.

- Да, правим го във всички държави в Африка. Работим в Италия. Сега има проблем, че новото поколение не познава местните традиции и откъде произлизат като култура. Затова трябва да върнем тези знания на новото поколение, за да може то да защити в дългосрочен план всички събития, всички приходи, цялата нематериална ценност и наследство. Работата си започваме като консултанти към Министерството на туризма, Института по туризъм, създавайки компании за развитие на устойчив туризъм в повече от 10 държави. Като например Кабо Верде, Мозамбик, във всички, където се говори португалски език. Работихме в Кения, сега в Колумбия, Малави. И така натрупахме нашия близо 15-годишен опит в работата с общности за опазване на тяхното нематериално наследство, също и материалното. Защото всеки път, когато един турист посещава дадено място, той оставя своя отпечатък.

-  Обикновено става въпрос за това, че масовият турист минава като диво животно, без да се интересува от отпечатъка, който оставя?

- Знаете ли, мястото, където се прави туризъм трябва да се разглежда като екосистема, нали? Където има много участници, а туристическата индустрия е синергията между толкова много разнородни и различни участници. Това е проблемът. Той идва от комуникацията, защото дори и да говорят на един и същи език, те всъщност не се разбират. И имат няколко пъти в годината, в които се събират, да говорят как да защитят наследството си, как да развият туризма си, как да създадат условията, към които се стреми. Но и как общността да не пострада от туристите. Нашата платформа се опитва да премахне всички бариери. Езиковите, когнитивните, времевите и пространствените, за да се събере отново, чрез софтуер, който работи като социална мрежа, но е интелигентен. Той използва и изкуствен интелект, който обработва цялата информация от хората и създава табло и карта на състоянието на екосистемата за управление на дестинациите. Видяхме този вид комуникация от фермери, рибари или хора, които наистина се затрудняват да общуват с местните институции, защото нямат опит и знания, за да създават документи, които са последователни и готови за бюрокрацията или за предлагане на проекти на публичната институция. От друга страна, имахме нужда от високо ниво на сигурност и това е институционалното ниво. Така че създадохме система, която работи на основата на блокчейн. Така че всеки влиза в платформата със своя профил. Но всеки документ в системата е гарантирано проверен, че не е фалшив. Това от своя страна означава, че собствеността на данните е на местните хора. И това е много важно, защото данните днес са новият петрол.

- Обаче всички платформи крадат данните ви. В нашата платформа вие оставате собственик на данните си и получавате обратно стойността, която създавате?  А в случая за туризма например има човек, който прави грънци. Как би било полезно?

- Например той може да няма опита с това как да представя своята дейност. Не знае как да се свърже с местната институция, да изпрати свои материали до туристическия борд, за да бъдат публикувани. И да бъдат рекламирани. За да бъде известен, видим за туриста. През нашата платформа това може да се случи. Той просто трябва да се абонира и всеки път, когато публикува нещо, изкуственият интелект ще разбере, че това е той. Блокчейнът ще гарантира, че това е той. И така стигаме до момента, в който няма нужда са се проверява постоянно автентичността на тези данни. Това би ни дало директен достъп до националния туристически портал или с местния туристически портал. И автоматично да актуализираме информацията, да актуализираме снимката, да актуализираме, че има събитие, ново откриване. Има много „микро събития“ в града, които са създали местната култура. Местните асоциации, били то културни или екологични, имат същия проблем. Да се свързват с местните власти през цялото време, за да актуализират тези големи бази данни, които са екосистемата. От друга страна създадената база данни е идеална за четене от изкуствения интелект. И кой, ако не изкуственият интелект, ще влезе в мрежата, за да провери всичко, което е вътре. Знаете, всеки публикува там, но никой не го проверява за достоверност. Създадената от нас база данни е локално проверена, в блокчейн, която поддържа всички връзки между елементите. Искам да кажа, има точка на интерес. Има културна асоциация. Има туристически борд. Всички тези елементи в нашата база данни имат запазена връзка. И така е по-лесно за изкуствения интелект да разбере, когато искаме да предложим някакъв проект за създаване на събитие. Той съхранява всички тези знания от общността, така че всички тези краудсорсинг данни се превръщат в обща и споделена база данни, която изкуственият интелект може да чете. А всяка една от заинтересованите страни може да чете на собствения му език, с думите, които той може да разбере. Така се създава сплотеност в общността. Създава се по-добра комуникация между заинтересованите страни. Това, според мен, може да обедини две културни асоциации, които организират подобно събитие. Могат да направят заедно по-голямо събитие, което ще привлече все повече и повече хора, което ще бъде по-привлекателно за посетителите.

- Къде в Италия работи вашата система?

- Приложихме системата на едно градче – Пичено. Преди да обясня да кажа – ние разделяме Италия на исторически и културни региони. Те не следват административното делене на районите. Така техните общности не съвпадат с името или граничната администрация. Затова ние търсим ново тълкуване на понятието дестинация. На езика на туризма дестинация може да бъде Париж, може да бъде Франция. За нас определението не е само територия, не е само територия с налични забележителности или нещо за посещение. А общност, която е живяла там от векове и съвместно е съжителствала с тази екосистема. И така създава разнообразието, за което говорим. Разнообразие, което трябва да запазим. Местните общности трябва да бъдат овластени да защитават това разнообразие, защото това са правили от векове. Разнообразието от занаятчийство, рецепти, диалекти, музика. Знаете ли, живеем в период на глобализация. Това е сила, която създава стандарти. А ние трябва да избягваме да бъдем „стандартен свят“, за да има туризмът бъдеще. Нуждаем се от разнообразие, за да могат хората да се местят и да откриват нещо ново.

- И дори да помолят изкуствения интелект да им направи персонализирано пътуване?

- Точно така. Но трябва да работим върху данните, защото ние, като европейци, вече губим стремежа си към изкуствен интелект.

- Това е големият разговор в Брюксел? 

- Да. И за да бъдем напълно суверенни, трябва да контролираме данните. Трябва да контролираме данните, защото тогава ще контролираме резултата по някакъв начин, по който изкуственият интелект ще работи с тези данни. Ние криптираме в блокчейн данните. Но те са притежание на местната общност. Във всяка държава създаваме компания. Компанията ще управлява тези данни. Блокчейнът и локалните възли ще съхраняват всички данни. Така че те ще бъдат криптирани. И ако се появи квантовата технология, ще има слой, устойчив на квантовото проникване. Квантовите изчисления. Точно така, защото работим с базираната на отворения код платформа Ethereum. В същността си платформа Ethereum работи с този устойчив на квантовото проникване „слой“ на блокчейна. Мислим за следващите три, четири, пет години, защото сме стартираща компания. Нови сме на пазара, но трябва да мислим за нещо, което да работи за бъдещето. И в същото време да се позиционираме там, където е разликата. А разликата е от... местните общности, комуникацията и многостепенното взаимодействие, докато всички участват в туризма и в управлението на териториите и дестинацията, и туристическия поток.

- Вие дойдохте в България. Какви срещи имахте и какви цели?

- Посетихме Банско. Разговаряхме с общината, за да разберем техните нужди и къде те се затрудняват да общуват. Имахме и представяне на платформата в Министерството на туризма, на културата и на някои важни заинтересовани страни в туризма. Показахме, че този проект съществува и че можем да го създадем пилотно тук. Ще започнем да правим това, което направихме в Италия. Предефиниране на дестинацията, предефиниране на общностите, предефиниране на местните различия, местните културни различия около нея. При пилотното начало обикновено започваме от университетите - катедрата по история, по мениджмънт, архитектура. Те могат да създават групи на нашата платформа, които да сертифицират данните, които вече имаме, защото обикновено получаваме всичко за български език. От Уикипедия, Уикидата, Google, Booking… това го обединяваме с нашата система за изкуствен интелект. Давам ви пример - в Google Maps има пет етикета за Колизеума. Единият е туристическа атракция, така че е много общ. В нашата платформа имам повече от 100 етикета. За Колизеума. Като този за първия император, който е направил конструкцията. Как е построен, от какъв материал. Имаме първата военноморска битка, която се е състояла там. И така, това е цялата връзка, за която говорих. Така че тази база данни е много... тя е невероятна мрежа от взаимовръзки. Ако сте архитект, ще го гледате като архитект. Ако сте историк, ще ви е интересна тази морска битка…

- Как виждате развитието на тези модерни технологии да направят всички дестинации по-видими, по-печеливши?

- Маркетингът ще се промени тотално с изкуствения интелект, защото изкуственият интелект ще ви казва какво смята за истина. Така че ще получавате отговори, на базата на вашите въпроси. Просто ще бъдете пренасочени към това, за което питате. Маркетингът ще се промени. Трябва да захранваме изкуствения интелект с по-подробни данни, за да може изкуственият интелект да направи изборът ни по-персонализира, да ни даде по-подробен отговор. В момента интернет прави същото. Но дава превес на инфлуенсърския блог, отколкото на университетския доклад. Проблемът на интернет е, че не се интересува от експертизата. В TripAdvisor имаме хиляди „ревюта“ за местата за посещение. Но не знаем предисторията. Не знаем дори дали идва от фалшив акаунт. Каква е стойността на това? Нужни са ни качествени данни. Това е средна стойност. Това е стойност, 5. -- или 4.5, знаете, това е средна стойност. Искаме качествени данни. Например някоя институция с авторитет да каже „Това е традиционно ястие за този и този регион.“. Не хора, чиито профили дори може да не са реални. Тази технология е нова, но смисълът е да се създадат технологии, които наистина помагат на хората, наистина помагат на общността. Трябва да създадем хуманоцентрични технологии. Защото дори и да не знаят как се работи с подобни технологии, тези хора пазят нашето наследство. Хората, от фермата, от всички тези разнообразни части на нашата екосистема. И ако не им дадем възможността те да управляват процесите,  ще загубим много стойност. Работим с технологична компания, която осигурява свързаността в подобни региони. Има доста програми и на европейско ниво, които решават въпроса. Така че свързаността на регионите ще е проблем от миналото. Проблем по-скоро би била липсата на подобри инструменти, които да са лесни за използване от хората. Удобни за потребителите, които не са свикнали с технологиите. Имаме нужда технологията наистина да се адаптира към човека, а не обратното.

Цялото интервю с Микеле Дзаволи чуйте от звуковия файл.