ИИ няма да замести майсторите, но помага за организация, проверка и логистика

Когато се говори за професиите, заплашени от настъпващия изкуствен интелект (ИИ) често се посочват майсторите и земеделските стопани като незаменими човешки дейности.

Но може ли ИИ може да подобри комуникацията между клиентите и майсторите?

Как дигиталните платформи могат да предпазят и двете страни от зачестилите измами? Каква е анатомията на проблема и какво най-често притеснява клиентите, когато търсят майстор за дома си? 

"Основното, с което клиентите се сблъскват, е предварителната пазарлък за пари. В началото се уговоря една цена, а впоследствие се оказва, че има редица „непредвидени“ допълнителни разходи – коментира пред БНР-Радио София експертът по управление на технологични проекти Цветан Владов. – При съвременните дигитални платформи този казус се решава чрез трансакционна сигурност - плащането се извършва изцяло през системата, а парите остават блокирани в гарантирана сметка до пълното и качествено приключване на заявката. Всяка допълнителна дейност също се регистрира предварително в системата. "

Често клиентите заявяват значително по-малък обем работа - например един квадратен метър шпакловка при реални 20 квадратни метра - с цел да намалят първоначалната цена. В такива случаи, обясни Владов, се намесва както алгоритъмът за проверка, така и денонощен клиентски център, който коригира параметрите, за да бъде офертата актуална и реална за изпълнителя. 

Реално изкуственият интелект влиза в ролята на обективен одитор.
При изпълнението на всяка заявка алгоритъмът проследява времето за работа, натовареността на майстора, историята на завършените обекти и обратната връзка от клиентите. На тази база се изгражда обективен рейтинг на изпълнителя. Разбира се, технологията не може да улови абсолютно всичко, затова задължително се поддържа и операторска връзка.  

Владов обърна внимание, че е възможно и друг тип разминаване - качествен майстор да бъде ощетен от некоректен клиент.
Алгоритмите и тук могат да помогнат. Защитата е двустранна.

"Най-евтиният ремонт е този, който се прави правилно от първия път и не се налага да се преправя. При по-големите преустройства е задължително първо да се направи професионален оглед и да се вземат точни размери. Най-важното е планирането. Изкуственият интелект тук помага изключително много при изготвянето на план-графици и логистиката - изчислява от коя държава пристигат материалите, какво е технологичното време за доставка и залага реалистичен процент за евентуално забавяне. 

Занаятът на майстора категорично не е заплашен от ИИ. Той е инструмент за организация, проверка и логистика, но физическата работа и майсторството остават в ръцете на хората. Технологията просто изважда сектора от сивия сектор, защитава парите на клиента и труда на майстора", посочи още Цветан Владов.