ЕК иска забрана за манипулативни търговски практики в интернет

Европейската комисия предлага забрана на редица манипулативни търговски практики в интернет - от фалшивите твърдения, че дадена стока е почти изчерпана, до рекламите и цените, които използват лични и чувствителни данни, за да влияят върху решенията на потребителите. Предвиждат се и ограничения върху пристрастяващите механизми в цифровите услуги, както и по-лесно прекратяване на абонаменти и безплатни пробни периоди.

Сред конкретните мерки е забрана на т.нар. "тъмни модели" - техники за манипулиране на избора на потребителите. Такива са, например, неверните твърдения, че даден продукт е почти разпродаден, които притискат клиентите да вземат прибързано решение за покупка.

При динамично променящи се цени за културни и спортни събития, компаниите ще трябва да показват актуалната цена в реално време, както и максималната възможна цена. Във виртуалните опашки за билети ще трябва да има информация за броя на оставащите билети и за най-високата цена, която може да бъде поискана.

Предвиждат се ограничения върху персонализираните реклами и цени, когато те са насочени към непълнолетни или използват чувствителни лични данни. Инфлуенсърите също ще трябва ясно да обозначават търговското съдържание, като ще бъдат въведени мерки срещу използването на доверието на непълнолетните от тяхната аудитория.

Друга група предложения е насочена срещу пристрастяващия дизайн на цифровите услуги. Потребителите ще могат да изключват функции, които ги подтикват към прекомерно или натрапчиво харчене, например постоянни напомняния и подкани за покупки. За непълнолетни ще бъдат забранени механизми, наподобяващи хазарт, например плащането за спечелване на предимство или за по-бързо напредване в дадена игра.

Комисията иска също да сложи край на капаните с безплатни пробни периоди, които автоматично се превръщат в платени абонаменти и на нежеланото автоматично подновяване на цифрови договори.

Прекратяването на абонаменти трябва да стане по-лесно, а потребителите ще имат право да получат достъп до служител, вместо да бъдат принудени да общуват единствено с автоматизирани системи. Предвидени са и ясни права при използването на изкуствен интелект, който извършва покупки от името на потребителя.

При големи нарушения със значително въздействие върху потребителите в рамките на единния пазар, ЕК ще може пряко да разследва компаниите и да им налага глоби до 6% от световния им годишен оборот.