"Ние,потребителите": Кога "безплатната“ доставка излиза 10 лева

Таксите за доставка при онлайн пазаруване често се оказват по-високи от очакваното, въпреки обявления като „безплатна доставка“. В навечерието на празници, когато онлайн покупките нарастват, от потребителската платформа „Ние, потребителите“ призовават за повишено внимание при избора на начин и доставчик на доставка.

Според Габриела Руменова цената на превоза често зависи не само от стойността на поръчката, но и от избрания куриер, доставката до адрес или офис, както и от използването на автоматични шкафчета. В много случаи търговците поемат разходите за доставка само при определени условия или при работа с конкретен оператор.

Руменова дава пример с онлайн поръчка на лекарства, при която клиент е бил изненадан с такса от близо 10 лв., въпреки обозначението „безплатна доставка“ до продукта. По-късно се оказва, че безплатната услуга важи само при доставка с конкретна куриерска фирма — информация, която не е била ясно посочена при избора на артикула.

Според експерта подобна практика е нелоялна, дори когато условията са описани в общите правила или крайната сума се вижда преди потвърждаване на поръчката. Решението за покупка се взема на базата на информацията до продукта, която не трябва да подвежда потребителя. По закон търговците са длъжни ясно да посочват крайната цена, включително всички такси, още преди финализирането на поръчката.