До 50% компенсация при закъснение на ферибот – какви са правата на пътниците

С началото на активния туристически сезон от онлайн платформата "Ние, потребителите" напомнят, че при пътуване с ферибот пътниците имат ясно разписани права, които често остават непознати за тях.

При отменено или закъсняло отпътуване превозвачът или операторът на терминала е длъжен да информира пътниците за новия час на тръгване или пристигане веднага щом информацията е налична. При закъснение над 90 минути или отмяна на пътуването, пътниците могат да избират между възстановяване на стойността на билета до 7 дни или алтернативно пренасочване до крайната дестинация при сходни условия и без допълнителни разходи.

При изпуснати връзки вследствие на отменено пътуване превозвачът трябва да информира пътниците за възможни алтернативи. При пристигане със закъснение може да се дължи обезщетение между 25% и 50% от цената на билета, в зависимост от продължителността на забавянето, като то се изплаща до 1 месец.

При по-сериозни закъснения превозвачът е длъжен да осигури храна и напитки, а при необходимост и настаняване до 3 нощувки, на стойност до 80 евро на вечер. Обезщетение не се дължи при извънредни обстоятелства като тежки метеорологични условия.

От "Ние, потребителите" посочват още, че при изгубен или повреден багаж, обезщетенията могат да достигнат до 2 700 евро за ръчен багаж и до 4 100 евро за ценности, ако са били декларирани и предадени за съхранение. При повредени помощни средства за придвижване се покрива пълният ремонт или замяна, като сигналът трябва да бъде подаден писмено до 15 дни.

При морски инциденти обезщетенията могат да достигнат до 300 000 евро, а при тежки случаи – до 490 000 евро, включително възможност за авансово плащане за спешни разходи.

Пътници с увреждания или намалена подвижност имат допълнителна защита и не могат да бъдат отказвани за превоз, освен при строго определени съображения за безопасност или технически ограничения.

При нарушени права жалби могат да се подават до превозвача, компетентните национални органи, структури за алтернативно решаване на спорове, съдилища или европейски потребителски центрове, уточняват от онлайн платформата.